Política de reembolso

DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

El comprador dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir de la compra, a contar desde el día en que el cliente o un tercero autorizado reciba el producto, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo de forma inequívoca a través de cualquiera de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: info@avispasfoot.com
  • Correo postal: EVA FEET, S.L., Calle Germán Bernácer (Parque Empresarial Torrellano) nº 21, 03203 Elche (Alicante).
  • Formulario de desistimiento: Puede acceder a través del siguiente enlace de Formulario de Desistimiento.

Excepciones al desistimiento (Art. 103 Ley 3/2014): No se admitirá la devolución de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Asimismo, por razones de salud e higiene, no se admitirá la devolución de bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (como calcetines, medias o productos de uso íntimo).

Condiciones de los Productos y Depreciación

Para que el cliente pueda recibir el reembolso completo, el producto idealmente debería devolverse en su embalaje original. Si el producto se devuelve sin su embalaje original o con desperfectos en el mismo, el bien sufrirá una depreciación que se deducirá del importe total a reembolsar.

El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento (probarse el calzado o prenda en una superficie limpia de interior). No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos evidentes de uso prolongado, desgaste, manchas o lavados.

Por favor, asegúrese de que el paquete viaje debidamente protegido y precintado para evitar daños durante el transporte.

Costes de Envío y Tramitación de la Devolución

Los costes directos derivados del envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.El cliente será el responsable de contratar y gestionar el envío del paquete a través de la agencia de transportes o servicio postal de su elección. El coste exacto dependerá de la tarifa del transportista elegido por el usuario.
  • Excepción: La devolución será gratuita únicamente cuando exista una promoción comercial expresa y vigente en el momento de la compra que excluya de forma explícita estos costes.

Reembolso

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso de las sumas abonadas por el cliente, incluyendo los gastos de envío iniciales ordinarios(conforme al Art. 107 de la Ley General de Consumidores y Usuarios). Si el cliente seleccionó en su compra una modalidad de envío urgente más costosa que la ordinaria, EVA FEET, S.L. no reembolsará ese coste adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos notifique el desistimiento. No obstante, de acuerdo con el Art. 107.3 de la Ley, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución de los mismos.

Cambios de Talla o Producto

Se admite un único (1) cambio por otra talla (mayor o menor) del mismo producto adquirido o por un artículo diferente, no siendo posible realizar más cambios sucesivos sobre ese mismo pedido. El plazo para solicitar este cambio es de 14 días naturales desde la recepción.
  • Coste del cambio: El cambio de talla o producto será a cargo del cliente, quien asumirá tanto el envío de la prenda devuelta como el coste del nuevo envío del artículo de sustitución.
  • Falta de stock: Si no fuese posible realizar el cambio solicitado por falta de existencias u otro motivo, se tramitará directamente como una devolución ordinaria, reembolsando el importe del producto y los gastos de envío ordinarios iniciales.

Jurisdicción y Legislación Aplicable

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia, las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje de consumo o acudir a la jurisdicción ordinaria. De acuerdo con la normativa de consumo, para litigios con consumidores finales, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del propio consumidor.